人民網北京8月12日電 (孫陽)今年6月，國務院辦公廳印發(fā)《關于促進家政服務業(yè)提質擴容的意見》(簡稱“家政36條”)，圍繞“提質”“擴容”這兩個關鍵詞，提出36條具體措施，針對家政行業(yè)的痛點，打出一套推動行業(yè)提質擴容的“組合拳”。

8月10日，中央電視臺《焦點訪談》欄目以“家政服務 提質擴容”為主題，聚焦家政服務業(yè)，針對找不到、不規(guī)范、不滿意這三大行業(yè)痛點，探討家政服務業(yè)如何通過政策引導、行業(yè)規(guī)范和企業(yè)創(chuàng)新應對市場挑戰(zhàn)，共同推動行業(yè)在保持高速增長的同時以高質量發(fā)展。

對此，到家集團CEO陳小華表示，推動家政服務業(yè)標準化、規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展，是助力行業(yè)提質擴容、解決用戶痛點的關鍵舉措。

節(jié)目中提到，聘請家政服務的阿姨已經成為很多城鎮(zhèn)家庭生活的剛需，家政市場供不應求，“找不到”是很多用戶的體驗感受。近年來，我國家政服務業(yè)快速發(fā)展，市場總規(guī)模保持20%左右的增速。然而，盡管發(fā)展迅速，家政行業(yè)仍存在較大供給缺口。

對此，“家政36條”要求，通過開展家政培訓提升行動，促進各地完善課程設置，完善培訓體系，吸引更多勞動者從事家政服務行業(yè)，并明確到2020年底累計培訓500萬人次，實現城區(qū)常住人口100萬以上的地級市家政培訓能力全覆蓋。

陳小華介紹說，58到家已建立了完善的系統(tǒng)化家政培訓體系，目前在全國范圍內擁有12個大型培訓基地，超過300名專業(yè)培訓師，為保潔、保姆、月嫂、育兒嫂等多個品類從業(yè)者提供包括禮儀、基礎知識、專業(yè)技能、心理疏導等在內的專業(yè)課程。

“此外，我們也在針對最新的市場動向和政策導向對從業(yè)者進行技能升級培訓，如新近的垃圾分類技能培訓，確保從業(yè)者不斷學習和進步，持續(xù)提升家政服務水平。” 陳小華說。

目前，我國家政服務行業(yè)還處于發(fā)展的初級階段，從事家政行業(yè)的企業(yè)有60多萬家，家政服務涉及20個門類，200多種服務項目，但大都缺少統(tǒng)一的行業(yè)標準?！安灰?guī)范”無標準也是行業(yè)痛點之一，這些問題也在一定程度上造成了職業(yè)認知度低、從業(yè)者社會地位不高。

同時，由于家政人員的需求量大、缺口大、人數少、質量差造成的“找不到”、“不好找”的問題，以及“無標準”、“不規(guī)范”等問題，“不滿意”就成為了這一行業(yè)又一痛點。

為了解決從業(yè)者在技能、態(tài)度、信用等等這些讓用戶“不滿意”的問題，“家政36條”聚焦監(jiān)管，提出要建立家政服務信用信息平臺系統(tǒng)。優(yōu)化家政服務信用信息服務。加大守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒力度，并且建立健全家政服務法律法規(guī)。

陳小華介紹說，早在2018年初，到家集團就推出“身份amp;技能雙認證體系”，使用包括但不限于銀行卡認證、人臉認證、從業(yè)資質認證、權威技能認證等在內的認證手段保障服務者身份的真實有效性。同時，58到家還建立了一套名為“天鵝信用”的信用模型，對阿姨進行職業(yè)等級認證和評級，為藍領提供背景調查、能力測評、保險安全、體檢健康、金融服務的全套服務。

“當前，要以大數據為驅動和手段，要實現背景篩查、健康記錄和雇主、從業(yè)者雙方保險保障體系的快速連接，為雙方提供完善的安全信息保障服務。同時，我們也在長期探索系統(tǒng)化、專業(yè)化、人性化培訓，提升從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)、服務水準以及社會信譽，平衡產業(yè)供需中的質量和數量問題，促進整個行業(yè)健康有序發(fā)展?！?陳小華表示。