市場信息報訊 近年來，隨著人們生活水平的提高，“月子中心”作為新興產(chǎn)業(yè)以專業(yè)護理、環(huán)境舒適及個性化服務(wù)等優(yōu)勢越來越受孕產(chǎn)婦的關(guān)注和青睞。受經(jīng)營者良莠不齊，服務(wù)水平和標(biāo)準(zhǔn)不一等因素影響，導(dǎo)致月子中心消費糾紛時有發(fā)生。一旦發(fā)生消費糾紛，一方面影響消費體驗、消費者的權(quán)益無法保障，另一方面影響了行業(yè)的整體形象和信譽。JJB競技寶網(wǎng)址
10月24日，廈門市市場監(jiān)管局在海滄召開全市產(chǎn)后母嬰生活照護服務(wù)行業(yè)合同合規(guī)指導(dǎo)現(xiàn)場會，會上發(fā)布了《產(chǎn)后母嬰生活照護服務(wù)合同公平締約指南》。“締約指南”圍繞“月子中心”消費糾紛的焦點問題，如入住期限變更、疾病風(fēng)險告知、照護服務(wù)范圍、住宿期間管理、人身財產(chǎn)損害、違約解約責(zé)任等方面做了具體的格式條款設(shè)計。這些條款充分考慮了締約雙方權(quán)益，相對公平合理。
例如，在入住期限方面，由于產(chǎn)婦分娩期和預(yù)產(chǎn)期常常存在幾日的偏差，影響入住“月子中心”的時間，以往如果逾期入住，“月子中心”可以取消雙方的約定拒絕入住原先約好的房型，對消費者影響較大。此次發(fā)布的指南中通過合同設(shè)計，規(guī)定誤差在7日內(nèi)的，都可以保證消費者入住的權(quán)利，并且讓“月子中心”在調(diào)整房型時應(yīng)當(dāng)免費升級房型，如果沒有好的房型，還要向消費者退補差價，這樣既保證了交易的穩(wěn)定，也切實保障了消費者的合法權(quán)益。
“月子中心”的經(jīng)營者在締約時參照使用，可以提升履約質(zhì)量，防范化解糾紛，切實保障消費者和經(jīng)營者雙方合法權(quán)益。據(jù)悉，這是全省首個產(chǎn)后母嬰生活照護服務(wù)領(lǐng)域的合同締約指南。
本次會議同步發(fā)布了《產(chǎn)后母嬰生活照護服務(wù)行業(yè)風(fēng)險提示》，提示消費者和經(jīng)營者關(guān)注一些因缺乏經(jīng)驗或法律認(rèn)識而忽視的政策法規(guī)信息。作為新興業(yè)態(tài)，“月子中心”經(jīng)營中涉及住宿、餐飲、照護等多種經(jīng)營行為，涉及的法律法規(guī)和監(jiān)管部門較多，任何一方面出現(xiàn)短板，都可能損害母嬰消費群體的權(quán)益，影響企業(yè)和行業(yè)的發(fā)展。《產(chǎn)后母嬰生活照護服務(wù)行業(yè)風(fēng)險提示》是給消費者的一份“避坑指南”，更是給經(jīng)營者的一盞“指路明燈”。
此次現(xiàn)場會由廈門市市場監(jiān)管局指導(dǎo)，海滄區(qū)市場監(jiān)管局主辦，廈門市場監(jiān)管局相關(guān)業(yè)務(wù)處室及各區(qū)局業(yè)務(wù)骨干、海滄區(qū)人民法院、海滄區(qū)衛(wèi)生健康局及全市月子中心經(jīng)營者代表、媒體記者70余人參加。
會上，市場監(jiān)管部門介紹了月子中心領(lǐng)域的市場監(jiān)管工作和取得的成效；法院和衛(wèi)健部門的專家圍繞母嬰護理服務(wù)合同的司法審判和月子中心基本管理政策對參會的月子中心代表進行培訓(xùn)。廈門市市場監(jiān)管局黨組成員、食品安全總監(jiān)李加明強調(diào)“月子中心”行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，事關(guān)母嬰健康，是居民尋求高品質(zhì)生活服務(wù)的一個重要方面，需要政府各相關(guān)部門及社會各界的關(guān)注和共同努力。接下來，市場監(jiān)管部門將在全市推廣使用《產(chǎn)后母嬰生活照護服務(wù)合同公平締約指南》，強化該行業(yè)的合同規(guī)范和食品安全、廣告等合規(guī)監(jiān)管，“推動建設(shè)生育友好型社會”。
下一步，廈門市市場監(jiān)管局將繼續(xù)堅持問題導(dǎo)向，聚焦與提升廈門市民生活品質(zhì)息息相關(guān)的重點消費領(lǐng)域，深入研究行業(yè)合同特點和糾紛焦點，靈活運用座談約談，合同范本推介等方式強化對行業(yè)合同合法合規(guī)的指導(dǎo)，同時加強對利用合同格式條款侵害消費者權(quán)益違法行為的監(jiān)督查處，在服務(wù)企業(yè)發(fā)展的同時切實保障消費者合法權(quán)益。（楊開勝 柳尚云 王婷婷）
